Comment mesurer le retour sur investissement de sa communication ?

« Est-ce que ça rapporte vraiment ? » C'est souvent la première question qu'un dirigeant se pose avant d'investir dans sa communication. Et c'est une très bonne question.

La réponse existe, à condition de savoir quoi regarder. Car mesurer une communication ne se limite pas à compter des « j'aime ».

Commencer par un objectif, pas par un chiffre

On ne peut pas mesurer un résultat qu'on n'a jamais défini. Avant toute action, il faut savoir ce que l'on cherche :

• faire connaître une nouvelle activité ;
• remplir un agenda ou une boutique sur une période creuse ;
• obtenir plus de demandes de devis ;
• fidéliser des clients existants ;
• recruter.

Chaque objectif appelle ses propres indicateurs. Une campagne de notoriété ne se juge pas comme une opération commerciale.

Les indicateurs qui comptent vraiment

Ceux qui montrent l'attention

Portée, vues, nouveaux abonnés, visites sur le site. Ils indiquent si l'on vous voit. Utiles, mais insuffisants seuls.

Ceux qui montrent l'intérêt

Messages reçus, clics vers le site ou le téléphone, enregistrements de publications, demandes d'itinéraire. Ils indiquent que l'on s'intéresse à vous.

Ceux qui montrent le résultat

Demandes de devis, rendez-vous, ventes, nouveaux clients. Ce sont eux qui parlent au chiffre d'affaires.

Une astuce simple : demander d'où viennent vos clients

La méthode la plus efficace pour une petite entreprise reste souvent la plus simple : demander à chaque nouveau client comment il vous a connu. Notée régulièrement, cette information révèle en quelques mois quels canaux travaillent vraiment pour vous.

Laisser le temps aux effets de long terme

Certains bénéfices se mesurent vite. D'autres, comme la confiance ou la reconnaissance d'une marque, prennent plusieurs mois. Juger une stratégie au bout de trois semaines, c'est souvent l'abandonner juste avant qu'elle ne porte ses fruits.

Mesurer, ce n'est pas surveiller chaque publication. C'est vérifier que l'on avance vers l'objectif fixé, et ajuster quand ce n'est pas le cas.

Dans chacun de mes accompagnements, je fais un bilan régulier avec vous : ce qui fonctionne, ce qui doit évoluer, et ce que cela change pour votre activité. Parlons de vos objectifs.